抖音小店飞鸽如何设置机器人回复 设置机器人回复的方法

　　现如今电商行业是发展的越来越好，同时它的竞争也变得越来越激烈，抖音、快手等短视频平台也相继推出了小店的电商功能。抖音小店就是抖音官方为商家所提供的带货工具，它的功能强大，除了可以在上面直接购买商品之外，购买前还可以通过小店飞鸽功能来与客服进行交流沟通。

　　抖音小店飞鸽是商家和用户之间的沟通桥梁，不管是售前还是售后都可以通过飞鸽来交流，商家可以自行与用户交流，但是没时间的时候可以设置一些机器人回复来回答用户的问题，那么机器人回复如何设置呢？下面就由小编来为大家解答吧。

抖音小店飞鸽如何设置机器人回复？

　　1、进入抖音飞鸽系统的后台，找到并点击“机器人设置”，然后点击“基础设置”，就可以看到有启用机器人的选项，打开它，然后点击“保存并生效”即可；

　　2、其次就是编辑机器人的知识库，这其实是对抖音消费者常提问的问题做一个汇总，然后再做回复解答。当用户进入飞鸽咨询的时候，提问的问题就会在机器人知识库中自动搜索匹配，并且回复配套的答案；但若是机器人知识库中没有这个问题，就会跳转至人工进行服务。

　　3、再者就是转人工的设置，其实转人工的设置不用商家自己动手，商家只需要设置拦截词命中转人工即可，只要用户的问题中有拦截词的话，就会自动进入人工客服。